سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
عند إتمام طلب الشراء، فإنك تُقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع السياسات والشروط الموضحة أدناه.
✅ مدة الاسترجاع
تستمر سياسة الاسترجاع لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
في حال مرور أكثر من 15 يومًا على الاستلام، لن نتمكن للأسف من قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
📦 شروط قبول الإرجاع
نقبل إرجاع المنتجات التي تم شحنها من قبلنا، وذلك في الحالات التالية:
-
استلام منتج خاطئ غير المطلوب
-
استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي
ويشترط إعادة المنتج مع إيصال أو إثبات الشراء.
❌ منتجات غير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، وتشمل:
-
المنتجات القابلة للتلف (مثل: الأطعمة، الزهور)
-
الصحف والمجلات
-
المنتجات الصحية أو الحميمة
-
المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال
-
السوائل والغازات
كما تشمل العناصر غير القابلة للإرجاع:
-
بطاقات الهدايا
-
البرامج والمنتجات الرقمية القابلة للتحميل
-
بعض منتجات العناية الشخصية
🧾 خطوات طلب الإرجاع
لاستكمال عملية الإرجاع، يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني:
alsaey.com@gmail.com
ملاحظة: تكاليف شحن الإرجاع مجانية.
💰 استرداد المبالغ (إن وجدت)
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بحالة طلبك.
في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد من الأيام.
⏳ تأخر أو فقدان المبالغ المستردة
إذا لم يصلك المبلغ المسترد:
-
تحقق من حسابك البنكي.
-
تواصل مع شركة بطاقة الائتمان.
-
تواصل مع البنك (قد تستغرق المعالجة من 2 إلى 5 أيام عمل).
إذا لم يتم حل المشكلة، يرجى التواصل عبر:
alsaey.com@gmail.com
❌ إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك خلال 6 ساعات فقط من وقت الشراء في نفس اليوم.
🔁 الاستبدال
يتم استبدال المنتجات فقط في حال كانت:
-
معيبة
-
تالفة
لطلب الاستبدال بنفس المنتج، يرجى مراسلتنا عبر:
alsaey.com@gmail.com